申请条件与范围
用户因不可抗力（如自然灾害、疫情管控）或运营商服务中断导致宽带无法正常使用时，可提交顺延申请。需在承诺期结束前30日内提出，并提供有效证明文件。
准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 异常情况证明（如社区通知、故障报修记录）
- 近期未使用宽带的网络日志截图
线上申请步骤
- 登录运营商官网或APP，进入“服务大厅”
- 选择“合约管理”-“承诺期延期”
- 上传证明材料并填写申请表
- 等待3个工作日内短信确认结果
线下办理流程
携带材料至营业厅后，工作人员将核验信息并提交工单。建议提前电话预约避免排队，办理完成后留存回执单以备查询。
注意事项
- 顺延时长与故障时间对等，最长不超过90天
- 逾期未申请视为自动放弃权益
- 同一承诺期仅可申请一次顺延
通过线上/线下渠道提交完整材料并符合条件者，可有效保障自身权益。建议用户定期关注服务状态并及时留存证明，以确保申请顺利通过。
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