一、短信查询欠费（停机可用）
停机状态下仍可通过短信查询欠费金额，操作步骤如下：
- 新建短信，输入”YE”或”102″
- 发送至中国电信服务号10001
- 收到包含欠费金额的自动回复短信
此方法无需联网和下载应用，特别适合紧急查询场景。部分套餐需发送特定代码，建议提前保存运营商代码表。
二、手机APP自助查询
通过”电信营业厅”或”翼支付”APP查询步骤：
- 连接WiFi后打开应用
- 登录账号进入”我的账户”
- 红色负数显示欠费金额
- 点击”充值复机”直接显示应缴金额
建议绑定支付宝/微信支付，设置自动充值避免停机困扰。APP内可同步查看流量、套餐余量等综合信息。
三、网上营业厅查询
电脑端操作流程：
- 访问官网www.189.cn
- 登录后点击”我的账单”
- 查看”账户余额”栏目
- 下载PDF格式电子账单
支持查询近12个月消费记录，适合需要打印凭证或核对详单的用户。官网提供在线客服辅助查询。
四、微信公众号查询
绑定中国电信公众号后：
- 菜单选择”服务-话费查询”
- 输入服务密码验证身份
- 实时显示余额及欠费金额
- 订阅余额变动提醒
五、电话客服查询
拨打10000客服热线：
- 按语音提示选择”话费查询”
- 输入手机号码+服务密码
- 系统自动播报欠费信息
- 按”0″转人工服务复核
六、营业厅现场查询
携带身份证至线下网点：
- 人工柜台打印欠费详单
- 自助终端机查询实时数据
- 同步办理缴费业务
建议优先使用短信和APP查询，停机状态可选择微信公众号或借用他人手机发送短信。保留电子账单可辅助解决资费争议，设置自动充值可有效预防停机。
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