一、准备必要信息
拨打前请准备：
- 宽带账号/合同编号
- 故障发生时间与现象
- 此前处理记录（如有）
二、选择正确渠道
优先使用官方投诉渠道：
- 客服热线：10086（中国移动）
- 官方APP在线投诉入口
- 工信部申诉平台（处理超时情况下）
三、简明扼要沟通
通话时建议采用结构化表述：
- 明确说明诉求（如维修/退费）
- 提供具体时间节点
- 强调问题影响程度
四、跟进投诉进度
获取服务承诺后：
- 索要工单编号
- 确认预计解决时间
- 定期主动查询进展
五、记录沟通凭证
保存以下关键证据：
- 通话时间与客服工号
- 承诺解决方案录音
- 书面回复材料
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