投诉前的准备
在发起投诉前，请准备好宽带账号、故障现象描述及相关凭证（如缴费记录、报修单号），建议记录问题发生的时间和频率。
联系客服部门
中国移动宽带用户可通过以下途径联系客服：
- 官方客服热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 在线客服：移动官网/APP「我的投诉」板块
- 线下营业厅：通过官网查询最近服务网点
投诉渠道说明
| 问题类型 | 受理部门 |
|---|---|
| 网络质量 | 技术运维部 |
| 账单争议 | 客户服务部 |
| 合约纠纷 | 法务合规部 |
投诉处理流程
- 提交投诉工单（24小时内响应）
- 技术部门诊断（1-3个工作日）
- 解决方案反馈（电话/短信通知）
- 满意度回访（处理完成后72小时内）
注意事项
- 保留投诉受理编号以便查询进度
- 紧急故障可要求加急处理
- 对处理结果不满可申请升级申诉
通过官方客服渠道提交完整信息可有效加速处理进程，若问题未妥善解决，可向省级通信管理局（申诉热线12300）提交正式投诉。
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