官方客服电话
中国移动用户可直接拨打10086官方客服热线，根据语音提示选择：
- 宽带业务请按3
- 故障报修按1
- 投诉建议按5
线上投诉渠道
推荐使用以下数字化服务：
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
- 官方网站投诉工单系统
营业厅处理流程
携带有效身份证件至服务网点时：
- 取号等待业务受理
- 提供宽带账号信息
- 填写投诉登记表
投诉处理时效
根据《电信服务规范》要求：
- 普通投诉48小时内响应
- 故障类投诉24小时处理
- 重大投诉需72小时完结
建议优先通过10086热线进行电话投诉，若72小时内未得到有效反馈，可登录工信部申诉网站进行二次投诉。保留好宽带合同编号和沟通记录能有效提升处理效率。
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