用户报修信息分析
通过客服系统获取用户报修描述，重点关注故障现象、发生时间和影响范围。例如：大面积断网
可能指向基站故障，单用户无法连接
则需排查终端设备。
设备状态检查
按照网络拓扑结构逐层检测：
- OLT设备告警灯状态
- 分光器连接稳定性
- ONU终端注册情况
| 工具名称 | 用途 |
|---|---|
| 光功率计 | 测量光纤衰减值 |
| 协议分析仪 | 解析数据包异常 |
分段测试法
采用逐段隔离法缩小故障范围：
- 骨干网Ping测试
- 接入层信号质量检测
- 用户端设备替换验证
信号追踪技术
利用OTDR设备进行光路检测，通过反射曲线定位：
- 断点距离测算
- 熔接损耗分析
- 弯折故障识别
历史数据对比
调取网管系统历史记录，对比以下参数变化：
- 24小时流量波动
- 误码率趋势图
- 设备温度记录
通过多维度数据交叉验证，结合智能网管系统的实时告警，可将平均故障定位时间缩短至15分钟以内，显著提升抢修效率。
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