网络配置问题
当用户无法获取IP地址时，首先需检查设备网络配置。常见问题包括：
- 本地连接设置为静态IP而非自动获取
- 网卡驱动程序未正确安装
- 防火墙拦截DHCP请求
DHCP服务异常
联通宽带依赖DHCP服务器分配动态IP，服务异常可能由以下原因导致：
- 运营商服务器过载或宕机
- 客户端请求未到达服务器
- IP地址池资源耗尽
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接无响应 |
| 691 | 认证失败 |
光猫/路由器故障
硬件设备故障可能导致IP分配中断，建议进行以下排查：
- 检查设备指示灯状态
- 尝试重启设备
- 验证光纤连接稳定性
账户状态异常
欠费或账号绑定异常会导致网络服务中断：
- 登录联通营业厅查询账户状态
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否触发安全策略限制
结论与建议
遇到IP获取异常时，建议按照「设备自查→重启测试→联系客服」的流程处理。多数情况下通过重置网络设备或等待运营商维护即可恢复，持续未解决需提交工单进行深度检测。
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