故障概述
移动宽带错误代码651通常表示计算机与调制解调器（光猫）之间的通信失败。用户会遭遇网络连接中断，常见于Windows系统。
常见原因
- 网线松动或损坏
- 光猫/路由器未正确启动
- 宽带账号配置错误
- 网络驱动程序异常
- ISP服务端故障
基础解决步骤
- 检查网线连接是否牢固
- 重启光猫和路由器（断电30秒后重启）
- 在Windows网络适配器中禁用并重新启用本地连接
- 核对宽带账号密码是否正确
高级解决方法
若基础步骤无效，可尝试：
- 更新网卡驱动程序
- 重置TCP/IP协议栈（命令行执行
netsh int ip reset） - 联系运营商检查光猫注册状态
预防措施
定期检查网络设备状态，避免长时间过热运行，建议为光猫配置稳压电源。
联系客服
若所有方法无效，请拨打10086并提供以下信息：
- 光猫指示灯状态
- 错误代码出现时间
- 已尝试的排查步骤
通过系统化的硬件检查、配置重置和服务验证，多数651故障可自主解决。若问题持续，应及时联系专业技术人员处理。
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