官方客服热线
拨打10086客服热线，根据语音提示选择宽带故障报修选项，人工客服将记录故障信息并生成维修工单。
手机APP报修
通过中国移动官方APP完成报修：
- 登录「中国移动」APP
- 进入「我的服务」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写工单
微信公众号报修
关注「中国移动10086」官方公众号：
- 点击菜单「个人服务」-「宽带报障」
- 拍摄并上传故障现象照片
- 提交实时定位信息
网上营业厅报修
访问中国移动官方网站，在「宽带服务」栏目中选择在线故障申报，需填写：
- 宽带账号
- 联系人电话
- 故障现象描述
线下营业厅报修
携带身份证件前往就近营业厅，工作人员将现场检测网络信号并登记维修需求。建议提前通过官网查询营业厅实时客流情况。
智能终端自助报修
部分小区部署的智能服务终端支持：
- 扫描身份证自动识别账户
- 故障代码快速录入
- 维修进度查询
中国移动为用户提供六大便捷报修渠道，涵盖线上线下的多元化服务场景。建议优先使用手机APP或微信公众号进行远程申报，可实时跟踪维修进度并获取电子回执。
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