报修号码位数说明
中国移动宽带报修客服热线为5位短号10086，全国统一为24小时服务。部分地区可能附加区号前缀，例如北京地区拨打010-10086。
在线查询方式
通过以下渠道可快速查询报修信息：
- 登录中国移动官网，进入”宽带服务”版块
- 使用”中国移动”APP选择故障申报
- 关注官方微信公众号在线客服
| 地区 | 号码格式 |
|---|---|
| 上海 | 021-10086 |
| 广州 | 020-10086 |
电话查询步骤
拨打客服热线的标准流程：
- 听到语音提示后按”3″选择宽带服务
- 按”1″进入故障报修通道
- 根据提示提供用户编号
线下营业厅查询
携带身份证件到就近营业厅，通过自助终端机或人工柜台获取报修服务。建议提前通过官网查询营业厅实时排队情况。
掌握多种报修查询方式可有效提升问题处理效率。建议优先使用APP在线报修功能，可实时跟踪处理进度并上传故障照片。
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