检查基础设备状态
首先确认路由器和光猫的物理连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认网线接口无松动或破损
- 观察设备散热是否正常
重置网络连接设置
按顺序执行以下重置操作：
- 长按设备电源键10秒强制重启
- 登录路由器管理界面恢复出厂设置
- 重新配置宽带账号密码
测试不同终端设备
通过多设备交叉验证网络状态：
- 使用手机连接WiFi测试
- 尝试有线直连光猫拨号
- 更换其他终端设备测试
检查光猫信号指示
观察光猫面板指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系运营商二次排查
当自主排查无效时：
- 拨打运营商客服热线反馈问题
- 要求查询机房端端口状态
- 预约工程师上门检测光衰值
通过系统化的设备检查、网络重置、多终端测试等步骤，多数宽带故障可自行排除。若问题仍未解决，应及时要求运营商进行线路级深度检测，特别注意光信号强度等专业指标。
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