常见故障原因
移动宽带故障通常由以下问题引起：
- 光缆线路中断
- 设备硬件故障
- 用户端配置错误
- 区域性网络拥塞
报修处理流程
标准处理流程包括：
- 客服工单登记
- 技术人员响应
- 现场故障诊断
- 修复方案实施
恢复时间参考
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 用户端故障 | 2-4小时 |
| 基站故障 | 6-8小时 |
| 主干光缆中断 | 12-24小时 |
影响因素
- 故障复杂程度
- 地理位置可达性
- 备品备件库存
- 天气条件限制
如何加快恢复
用户可采取以下措施：
- 准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
- 配合远程诊断
- 提前准备设备信息
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