一、查询渠道概览
用户可通过以下三种方式查询宽带报修进度：
- 拨打10086客服热线
- 使用移动官方APP
- 前往线下营业厅
二、客服电话查询
拨打10086按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」
- 输入报修单号
- 按「3」键查询进度
三、官方APP查询
登录「中国移动」APP操作步骤：
- 进入「我的服务」页面
- 选择「报修记录」
- 查看进度状态标识
四、营业厅查询
携带有效身份证件至营业厅：
- 向工作人员出示报修凭证
- 获取纸质进度回执单
- 可要求实时系统截图
五、进度状态说明
常见状态标识含义：
- 处理中：黄色感叹号图标
- 已派单：蓝色工程师头像
- 已完成：绿色对勾标识
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