一、申请退款的条件
移动宽带用户需满足以下条件方可申请退款：
- 因运营商网络故障导致宽带中断超过72小时
- 维修工单状态为”超时未解决”
- 已支付但未使用的套餐费用
二、准备必要材料
申请前请准备：
- 开户人身份证原件及复印件
- 最近一期缴费凭证
- 报修工单编号
- 银行账户信息（用于接收退款）
三、线上申请步骤
- 登录运营商官方APP
- 进入「服务大厅-费用管理」
- 选择「故障退款申请」
- 上传证明材料并提交
四、线下办理方式
携带材料至营业厅：
- 取号选择「费用处理」业务
- 填写《服务补偿申请表》
- 获取受理回执单
五、进度查询方法
申请后可通过以下方式查询：
- APP端「我的工单」查看状态
- 拨打客服热线按3号键查询
- 扫描受理回执单二维码追踪
用户需按规定流程提交有效凭证，运营商将在15个工作日内完成审核。建议优先通过线上渠道办理，若对处理结果存在异议，可拨打12300向工信部申诉。
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