一、通过官方渠道查询进度
登录移动宽带官方网站，在「服务大厅」页面找到「报修进度查询」入口。输入报修时登记的手机号码和工单编号，即可获取实时处理状态。建议提前保存报修成功后系统发送的短信，内含查询所需的关键信息。
二、使用移动APP自助查询
打开「中国移动」官方APP，按以下步骤操作：
- 点击首页「宽带服务」模块
- 选择「我的报修工单」
- 验证手机号后查看进度详情
系统会显示工程师联系方式、预计处理时间等详细信息。
三、拨打客服热线咨询
拨打10086转接宽带专席，提供以下信息可快速查询：
- 报修登记人姓名
- 宽带安装地址
- 报修时间（精确到小时）
四、查看短信通知更新
移动系统会在以下节点自动发送短信通知：
- 工单受理成功时
- 工程师出发维修前
- 故障处理完成后
请勿屏蔽10086短信通道以确保接收。
五、理解进度状态说明
常见状态代码说明：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 待派单 |
| 02 | 工程师已接单 |
| 03 | 处理中 |
通过多渠道查询组合使用，可以全面掌握宽带报修处理进展。建议优先使用APP或官网自助查询，遇到紧急情况可直拨客服热线获取人工协助。
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