检查网络状态
在报修失败时，首先确认当前网络是否确实存在故障：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
联系客服渠道
若自助检查未解决问题，可通过以下方式联系运营商：
- 拨打官方客服热线（如10086）
- 通过运营商官方APP在线咨询
- 微信公众号人工服务
自助报修平台
登录运营商官网自助报修系统时需注意：
- 确保账号绑定的联系方式有效
- 准确描述故障现象及发生时间
- 上传设备指示灯状态照片
线下营业厅处理
当线上渠道失效时，建议携带相关材料前往营业厅：
- 本人身份证原件
- 宽带开户合同/设备SN码
- 故障现象记录及截图
后续跟进建议
提交报修请求后应做好跟进工作：
- 保存报修工单编号
- 记录客服人员工号信息
- 定期查询处理进度
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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