一、报修前准备事项
在提交报修申请前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备指示灯状态（光猫/路由器）
- 故障现象描述（断网/网速慢/错误代码）
- 家庭住址及安装位置
二、自助报修方法
推荐通过以下渠道快速完成自助报修：
- 登录移动营业厅APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 访问10086.cn官网，在自助服务板块提交工单
- 关注微信公众号「中国移动10086」，通过智能客服申报
系统将自动记录故障时间并生成工单编号，可通过短信跟踪处理进度。
三、人工客服报修
特殊情况下可联系人工服务：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专线
- 前往就近营业厅提交纸质工单
- 通过官方APP「在线客服」进行视频报修
人工服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议错峰联系。
四、注意事项
为确保高效处理，请特别注意：
- 报修后保持联系电话畅通
- 提前准备好光猫设备型号
- 复杂故障建议拍摄设备指示灯状态
- 工作日一般24小时内完成处理
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