资费不透明引发信任危机
用户常因流量计费规则模糊、隐藏扣费项目等资费争议选择停用服务。典型投诉包括：
- 超出套餐后自动扣费未预警
- 套餐变更后资费追溯计算
- 合约期外违约金标准不明确
设备兼容性与信号问题
物联网设备在不同网络环境下的稳定性直接影响用户体验，常见故障场景：
- 特定型号工业设备频繁掉线
- 跨境使用时的网络漫游限制
- 基站覆盖盲区导致数据中断
隐私安全顾虑升级
数据泄露事件促使用户重新评估风险，主要担忧集中在：
- 设备定位信息被二次利用
- 通信内容未采用端到端加密
- 第三方SDK的数据采集权限
服务支持响应滞后
78%的投诉案例涉及客服通道效率问题，具体表现为：
- 故障报修48小时内无响应
- 线上自助服务系统功能残缺
- 实体服务网点覆盖密度不足
业务场景变更需求
企业用户因技术迭代调整物联方案，典型场景包括：
- 2G设备批量更换为5G模组
- 跨境物流业务调整国际运营商
- 项目终止导致的设备批量下线
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