报修前准备
在申请报修前，请做好以下准备工作：
- 确认宽带账号及户主信息
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 记录具体故障现象及发生时间
申请报修方式
可通过以下三种渠道提交报修申请：
- 在线客服：登录运营商官网选择在线报修
- 电话热线：拨打10086转人工服务
- 手机APP：在”我的服务”版块提交故障单
处理流程说明
故障处理分为四个标准阶段：
- 故障受理（1小时内）
- 技术诊断（2-4小时）
- 上门维修（24小时内）
- 结果反馈（维修后1小时）
进度查询方法
查询渠道与方式说明：
- 短信查询：发送CXKD至10086
- 官网查询：登录个人中心查看工单状态
- 微信查询：绑定公众号接收实时推送
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 复杂故障可能需多次上门处理
- 夜间报修将在次日9点后处理
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