一、确认问题类型
在报修前，请先检查宽带故障现象：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试多个设备连接情况
- 记录具体故障代码（如显示错误651/678）
二、选择预约方式
可通过以下三种渠道提交服务请求：
- 手机APP：登录运营商官方应用，进入「服务」-「宽带报修」
- 客服热线：拨打10086按语音提示转人工服务
- 官方网站：访问「在线客服」提交工单
三、准备必要信息
报修时需提供：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 详细故障描述及发生时间
- 有效联系地址和备用联系方式
四、确认服务时间
工作人员将在2小时内联系您，协商具体时段：
- 工作日：08:30-18:30
- 节假日：09:00-17:00
五、查询处理进度
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单状态更新
- 官网输入工单编号查询
- 致电客服查询工程师联系方式
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