准备工作
在报修前请准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 设备型号和光猫指示灯状态
- 具体故障现象描述
在线客服报修
通过官方渠道联系在线客服：
- 登录移动网上营业厅
- 点击”在线客服”图标
- 发送”宽带报修”获取智能引导
电话报修流程
拨打10086人工服务：
| 按键 | 服务类型 |
|---|---|
| 1 | 宽带故障 |
| 0 | 转人工服务 |
自助检测步骤
建议先进行基础检测：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网状态
紧急故障处理
遇到以下情况可申请加急处理：
- 大面积断网故障
- 重要专线中断
- 自然灾害导致故障
通过多渠道报修方式配合准确的故障描述，可大幅缩短问题处理时间。建议优先使用在线客服提交图文报修工单，复杂故障可要求技术人员上门检测。
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