一、基本信息材料
报修前需准备以下身份与账户信息：
- 户主有效身份证件（原件或照片）
- 宽带合同编号或安装地址
- 宽带账号/手机号码（绑定的联系方式）
二、设备与网络信息
提供设备型号及网络状态以便快速定位问题：
- 光猫/路由器的品牌与型号
- 设备指示灯状态（拍照记录更佳）
- 近期网络测速结果截图
三、故障现象描述
详细描述故障特征可提升处理效率：
- 断网时间与频率（例如“每日19点断线”）
- 错误提示代码（如“678”“651”等）
- 受影响的设备数量与类型
四、联系运营商方式
通过以下渠道提交报修请求：
- 拨打客服热线（如10086）按语音提示操作
- 通过运营商APP在线提交工单
- 前往线下营业厅登记报修
五、维修人员上门准备
维修当日需配合完成以下事项：
- 确保宽带设备通电并处于可操作状态
- 安排人员在家配合检测
- 提前清理设备周边障碍物
提前准备完整材料可大幅缩短故障处理周期，建议用户保存好宽带安装时的原始单据，并定期记录设备状态，以便快速完成报修流程。
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