一、拨打电话前的准备
确认宽带账号信息并准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带绑定手机号码
- 路由器指示灯状态描述
二、正确拨打报修电话
- 在手机或座机上输入号码10086
- 根据语音提示选择”宽带服务”
- 按数字键5进入报修专线
三、使用自助语音服务
系统将引导您完成以下操作：
- 输入宽带账号验证身份
- 选择故障类型代码
- 接收短信报修编号
四、人工客服报修流程
转接人工服务后需提供：
- 详细描述故障现象
- 告知已尝试的解决方法
- 确认上门维修时间
五、注意事项
为提高处理效率请注意：
- 保持电话信号畅通
- 避开高峰期拨打
- 记录客服工号
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