报修电话查询方式
当遇到网络故障时，可通过以下途径获取官方报修电话：
- 登录移动官网「服务支持」页面查询
- 拨打10086客服热线转接宽带专席
- 通过「中国移动」APP在线客服获取
- 查看宽带安装时提供的服务卡片
常见故障自检步骤
建议在报修前完成基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
- 核对宽带账单是否正常
联系客服前的准备
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 装机地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
故障处理流程
官方标准处理流程包含三个阶段：
- 电话指导排查（10分钟内）
- 远程系统检测（30分钟内）
- 工程师上门服务（24小时内）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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