一、申请前准备工作
- 核对宽带账号及绑定手机号
- 确认故障现象（如断网/网速慢/信号异常）
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 记录故障发生具体时间
二、线上快速报修步骤
推荐通过官方渠道进行快速申报：
- 访问北川广电官方网站「在线报修」页面
- 输入宽带账号和验证码登录系统
- 选择「故障类型」并描述具体情况
- 提交后获取报修编号（短信通知）
三、线下服务网点报修
如遇紧急情况可前往实体网点：
- 营业厅地址：北川市中山路32号广电大厦
- 服务时间：每日8:30-18:30（节假日无休）
- 需携带身份证原件办理
四、注意事项与进度查询
为保障服务效率，请注意：
- 报修后保持联系电话畅通
- 故障处理时效为24小时（自然灾害除外）
- 通过官网输入报修编号查询进度
通过以上流程，北川广电承诺在接到报修申请后，专业维护团队将第一时间响应，确保用户网络服务快速恢复。
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