报修码获取方式
通过以下渠道获取移动宽带报修码：
- 拨打客服热线10086，按语音提示选择故障报修
- 登录移动营业厅APP，进入「服务」-「宽带报修」
- 发送短信「KD」至10086获取专属报修链接
报修码使用步骤
获取报修码后请按以下流程操作：
- 记录完整的8位数字报修码
- 在客服回访时提供报修码验证身份
- 通过短信链接查看维修进度
故障处理时效
常规故障处理时间说明：
- 普通网络故障：24小时内解决
- 设备硬件故障：48小时上门更换
- 区域网络中断：6小时应急响应
注意事项
报修过程中需特别注意：
- 报修码有效期72小时
- 夜间报修次日9:00开始计算时效
- 恶劣天气可能影响维修进度
通过规范的报修流程和准确的报修码提交，可显著提升故障处理效率。建议用户妥善保存报修码并及时关注维修状态通知，若超时未处理可拨打客服热线催办。
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