报修前自查步骤
在正式报修前，建议用户执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道
通过正规渠道提交报修可提升处理效率：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 使用移动官方APP在线报修
- 通过微信公众号提交故障申报
自助服务平台
中国移动提供多项自助服务功能：
| 平台 | 功能 |
|---|---|
| 网上营业厅 | 故障诊断 |
| 智慧家庭APP | 设备检测 |
| 智能机器人 | 实时答疑 |
紧急故障处理
遭遇重大网络中断时，建议：
- 优先联系片区装维经理
- 通过营业厅绿色通道申报
- 关注社交媒体官方账号
进度查询技巧
报修后可通过以下方式追踪处理进度：
- 短信通知系统自动推送
- 报修时获取的工单编号查询
- 客服电话按3号键转接查询
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