一、报修前准备
在提交宽带报修申请前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源正常连接
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启设备测试网络恢复情况
二、必备材料清单
通过官方渠道报修时需准备：
- 宽带账号（12位数字）
- 开户人身份证号码
- 详细故障现象描述
- 设备指示灯状态说明
三、故障修复时效
根据故障类型处理时效有所不同：
- 普通故障：24小时内修复
- 光缆中断：48小时内修复
- 自然灾害：优先抢通主干线路
四、报修流程步骤
- 拨打10086客服热线
- 选择故障报修服务
- 提供必要验证信息
- 保持联系电话畅通
五、常见问题说明
特殊场景处理方式：
- 租户需提供房东授权证明
- 企业用户需加盖公章
- 疫情期间支持远程指导
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