用户基本信息
报修时需提供完整的账户信息以确保快速定位问题：
- 户主姓名（与合同一致）
- 联系电话（报修预留号码）
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
故障描述
详细说明故障现象可帮助工程师预判问题类型：
- 具体故障表现（如无法连接/网速慢/断断续续）
- 首次出现故障的时间
- 故障发生的设备数量（所有设备或特定设备）
设备信息
提供设备型号和状态可加速故障排查：
- 光猫型号（设备底部标签信息）
- 路由器品牌及型号
- 设备指示灯状态描述
处理步骤记录
已尝试的解决方法可避免重复操作：
- 设备重启次数和时间
- 线路接口检查情况
- 其他设备替换测试结果
注意事项
报修前请确认以下事项：
- 确保联系电话畅通
- 提前准备相关设备
- 记录故障代码（如有显示）
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