一、账户状态正常
用户需确保移动宽带账户未欠费或处于停机状态。若因欠费导致服务中断，需先缴清费用并重启设备后再尝试连接。
二、设备故障确认
报修前需自行排查以下设备问题：
- 光猫或路由器电源是否正常开启
- 网线连接是否松动或损坏
- 设备指示灯是否显示异常（如红灯常亮）
三、服务期限有效
移动宽带服务需在合同有效期内，且未自行办理停机或注销业务。用户可通过以下方式确认：
- 登录运营商官网查询套餐状态
- 拨打客服热线验证服务有效期
四、非第三方因素导致故障
因以下外部原因造成的网络问题不属于报修范围：
- 市政施工导致的光缆中断
- 用户自行改装设备或线路
- 自然灾害等不可抗力因素
五、报修材料准备完整
提交报修申请时需提供：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备型号及故障现象描述
- 家庭住址及联系方式
移动宽带报修需满足账户正常、设备自查、服务有效等条件。建议用户先按指引排查基础问题，确认为运营商责任范围后，再通过官方渠道提交完整报修信息。
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