基本信息材料
报修前请准备好以下基础身份证明材料：
- 开户人有效身份证件原件
- 宽带安装地址的房产证明或租赁合同
- 预留手机号码（需与账户登记一致）
账户信息准备
建议提前查询并记录以下账户信息：
- 宽带业务合同编号
- 客户服务密码
- 最近一期缴费凭证
设备信息收集
需提供相关设备的详细信息：
- 光猫/路由器的型号及序列号
- 设备指示灯状态说明
- 网络线缆连接情况描述
故障现象描述
请按以下顺序记录故障现象：
- 首次发现故障的具体时间
- 网络中断的持续时长
- 受影响的具体设备及应用
- 已尝试的自行解决方案
报修注意事项
提交报修申请时需特别注意：
- 确保联系电话畅通
- 提前备份重要网络设置
- 保留故障现场状态
- 准备好设备访问权限
充分准备上述材料可以显著提升报修处理效率，建议用户平时妥善保管宽带业务相关凭证，遇到故障时按照规范流程提交完整信息，以便运营商快速定位和解决问题。
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