一、报停业务基本规定
根据移动运营商服务条款，宽带报停属于重要账户变更业务。原则上要求本人持有效身份证件到实体营业厅办理，主要基于信息安全考虑和防止恶意停机行为。
二、代办业务办理条件
特殊情况下允许代办，但需同时满足：
- 提供双方身份证原件及复印件
- 出具经公证的授权委托书
- 代办人持本人有效银行卡完成验证
三、所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 业务受理单（现场填写）
四、线上办理可能性
部分省份已开通线上报停通道，可通过：
- 官方APP服务大厅
- 微信小程序在线客服
- 官网个人业务中心
需完成人脸识别认证并接收短信验证码，停机生效时间为申请后48小时内。
建议优先选择线下营业厅办理以确保业务即时生效，若需代办请提前准备完整法律文件。线上办理用户应注意保留电子回执作为凭证，避免因系统延迟产生额外费用。
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