确认扣费原因
登录运营商官网或APP查询扣费明细，重点核对以下内容：
- 故障报修时间与扣费周期是否重叠
- 服务协议中的故障赔偿条款
- 是否收到过欠费催缴通知
联系客服沟通
通过多渠道进行初步交涉：
- 拨打客服热线要求工单记录
- 在线客服系统保存聊天记录
- 线下营业厅获取书面回执
提交书面申诉
准备以下材料通过官方渠道提交：
- 身份证复印件
- 扣费账单截图
- 故障维修记录
- 通话录音文件
证据收集要点
有效证据应包括：
- 网络测速结果截图
- 维修人员上门凭证
- 服务中断时间证明
跟进处理进度
按照运营商规定时间跟进：
- 每日查看申诉系统状态
- 每周主动询问处理进展
- 留存每次沟通记录
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