问题现状
近期多地用户反映移动宽带报装后长时间未获安装，承诺的72小时上门服务屡屡延期。部分用户等待超两周仍无技术人员联系，严重影响家庭网络使用需求。
常见拖延原因
- 区域网络资源覆盖不足
- 高峰期安装订单积压
- 工单系统分配异常
- 属地服务人员短缺
用户应对措施
- 通过官方APP实时查询工单状态
- 每日致电专属客服催办
- 留存报装承诺书作为凭证
- 要求明确补偿方案
投诉渠道说明
若沟通无果，可依次通过以下途径维权：
- 移动客服10086投诉专线
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会在线投诉系统
行业改进建议
建议运营商建立透明化进度查询系统，完善服务承诺违约赔偿机制，同时加强基层网点技术人员储备，优化区域资源调度算法。
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