一、检查账号与密码
拨号失败最常见的原因是账号或密码输入错误。请确认：
- 宽带账号是否包含后缀（如@zzunicom）
- 密码是否开启大小写或特殊字符
- 是否在他人设备上登录导致账号锁定
二、排查线路与设备故障
物理连接异常可能导致拨号失败，建议执行以下步骤：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重新插拔网线与光纤接口
- 尝试直连光猫跳过路由器拨号
三、重置路由器设置
若使用路由器联网，建议：
- 恢复出厂设置后重新配置
- 检查WAN口连接方式是否为PPPoE
- 更新路由器固件至最新版本
四、更新网卡驱动
计算机网卡驱动异常可能影响拨号：
- 打开设备管理器找到网络适配器
- 右键选择「更新驱动程序」
- 重启电脑后尝试重新拨号
五、联系郑州联通客服
若以上方法无效，可通过：
- 拨打10010客服热线
- 通过「中国联通APP」在线报障
- 联系片区装维工程师上门检测
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动或光猫状态 |
| 691 | 确认账号密码或联系运营商 |
| 678 | 检查物理连接是否正常 |
结论：遇到郑州联通宽带拨号失败时，应优先检查基础配置与物理连接。通过系统化排查可解决90%的常见问题，若仍未恢复，建议及时联系专业人员处理。
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