操作方式概览
郑州联通用户更换光猫时，可通过官方客服渠道或自主操作完成。具体选择需根据设备来源和技术能力决定，两种方式均需遵循运营商的技术规范。
更换前的准备工作
无论选择何种方式，请提前准备：
- 原光猫设备序列号
- 宽带账号及密码
- 新光猫的入网许可证明
- 网络连接状态检测工具
联系客服操作流程
- 拨打10010转接宽带专席
- 提供用户身份验证信息
- 申请光猫更换服务工单
- 等待技术人员上门调试
工作日预约响应时间通常为24小时内，周末顺延至下一个工作日
自行操作注意事项
具备网络知识的用户可尝试自主更换，但需注意：
- 确保新设备支持XGPON协议
- 提前记录LOID认证信息
- 勿重置旧设备配置参数
- 完成MAC地址解绑操作
方案对比与建议
普通用户建议优先选择客服渠道，可避免：
- 配置参数错误导致断网
- 设备兼容性问题
- 保修服务失效风险
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