取消前准备
在申请取消移动宽带服务前，需确认以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
线上取消流程
- 登录移动官方APP或网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「终止服务」并提交申请
- 等待客服72小时内电话确认
线下营业厅办理
携带相关材料至归属地营业厅：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还接入设备
- 获取业务回执单
注意事项
取消业务时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 费用结算至业务终止当日
- 保留回执单至流程完全结束
处理时长
完整取消流程通常需要3-7个工作日，具体时长取决于：
- 设备归还审核进度（1-2天）
- 费用清算周期（2-3天）
- 系统数据同步（1-2天）
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