一、申请前的准备工作
在申请报修前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 宽带安装地址和故障现象描述
- 路由器、光猫等设备的指示灯状态
二、通过客服热线申请报修
拨打移动客服热线10086，按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”服务选项
- 转接人工客服说明故障情况
- 提供准备好的信息并确认工单
三、使用线上渠道提交报修
通过以下平台在线提交申请：
- 中国移动官方网站“在线报障”页面
- 中国移动APP“我的服务-故障申报”模块
- 官方微信公众号“自助服务-宽带报修”
| 渠道类型 | 联系方式 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10086 | 24小时 |
| 线上平台 | APP/网站 | 全天候 |
四、线下营业厅报修流程
携带身份证件前往营业厅：
- 取号等待业务受理
- 向工作人员出示宽带账户信息
- 填写纸质报修申请单
五、跟进报修进度与注意事项
提交申请后请注意：
- 记录客服提供的工单编号
- 保持联系电话畅通
- 维修人员通常会在24小时内联系
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