政策背景
为响应国家“双千兆”网络建设号召，郑州联通自2023年起实施宽带网络升级计划。本次提速涉及全市200万宽带用户，基础速率从300M提升至500M，部分套餐可免费升级千兆网络。
收费调整细则
新资费体系采用分级定价模式：
- 经济型套餐：月费58元/300M（原价68元）
- 标准套餐：月费88元/500M（免费升级）
- 尊享套餐：月费128元/1000M（赠送IPTV服务）
权益保障措施
郑州联通通过三大机制保障用户权益：
- 七天无理由退订服务
- 网速不达标补偿制度
- 透明化账单查询系统
| 套餐类型 | 承诺速率 | 最低保障 |
|---|---|---|
| 经济型 | 300 | 270 |
| 标准型 | 500 | 450 |
| 尊享型 | 1000 | 900 |
用户反馈渠道
开通多渠道服务体系：
- 24小时客服专线：10010-6
- 掌上营业厅在线投诉
- 线下营业厅服务专窗
常见问题解答
- 升级后网速未提升怎么办？
- 可申请上门检测，3个工作日内完成处理
- 原有合约套餐如何过渡？
- 默认自动升级且不增加费用
未来规划
计划2025年前完成全市光纤网络改造，推出智能家居网络定制服务，建立用户满意度实时监测系统。
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