一、快速报修方法
当宽带出现故障时，可通过以下步骤快速报修：
- 拨打联通客服热线10010，按语音提示选择“宽带报修”
- 登录“中国联通APP”，进入“服务-报障与修复”提交工单
- 关注“河南联通”微信公众号，通过在线客服提交故障详情
二、自助排障指南
简单故障可先尝试自行排查：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 重启光猫和路由器，等待3分钟再通电
- 确认宽带费用是否在有效期内
三、常见故障原因
郑州地区宽带故障多由以下原因引起：
- 光缆线路施工损坏
- 暴雨天气导致的设备受潮
- 用户端路由器配置错误
四、联系客服方式
紧急情况可通过多渠道联系：
- 营业厅查询：发送短信“网点”至10010
- 专属工程师电话：详见宽带安装合同单
五、注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号（合同编号/手机号）
- 故障现象描述及发生时间
- 家庭详细地址及联系方式
通过多渠道报修和自助排查，郑州联通用户可在2-24小时内获得专业响应。建议优先使用线上渠道提交工单，可实时查询维修进度。
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