联系客服前的准备
在联系客服前，建议先完成以下检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试重启网络设备
在线客服渠道
通过以下方式可快速接入在线客服：
- 访问中国联通网上营业厅（www.10010.com）
- 使用「中国联通APP」在线咨询
- 关注「河南联通」微信公众号留言
电话客服渠道
24小时服务热线：
- 宽带故障专线：10010转3
- VIP用户专线：96169
线下营业厅
郑州市区设有30+服务网点，可通过官方渠道查询最近网点地址及营业时间。
常见问题自助解决
部分简单故障可通过以下方式处理：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网速异常：关闭后台下载程序
故障申报流程
- 提供宽带账号信息
- 描述故障现象及发生时间
- 配合完成远程检测
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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