联系客服报修
当郑州联通宽带出现故障时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 通过「中国联通APP」提交工单：首页→服务→宽带报障
- 关注「河南联通」微信公众号，在线提交维修申请
维修前的自检步骤
建议用户在报修前完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重启设备并等待5分钟
- 通过其他设备测试网络连通性
上门维修流程说明
成功提交报修后：
- 工作人员将在2小时内联系确认故障现象
- 市区范围内24小时内安排工程师上门
- 维修需出示户主身份证及宽带开户信息
维修进度查询方式
可通过以下渠道实时查询：
- 10010客服电话按3号键查询
- APP工单详情页查看处理状态
- 微信公众号推送实时进度通知
常见问题解答
Q: 夜间能申请紧急维修吗？
A: 重要单位用户可申请7×24小时紧急服务，普通用户夜间维修需预约次日时段。
Q: 维修收费吗？
A: 质保期内设备故障免费维修，人为损坏需按标准支付费用。
郑州联通提供多渠道报修服务，用户通过系统化流程可快速解决宽带故障。建议优先使用APP/微信等数字渠道提交需求，并提前做好基础设备检查以提升处理效率。
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