查询前的准备工作
在查询移动宽带安装进度前，请准备好以下信息：
- 报装时填写的手机号码
- 宽带业务受理单号
- 安装地址详细信息
通过官方渠道查询
移动提供多种官方查询方式：
- 登录官网”业务进度查询”页面
- 使用”中国移动APP”服务进度模块
- 关注官方微信公众号自助查询
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 1001 | 待资源审核 |
| 1002 | 施工排期中 |
联系客服跟进
若线上查询无果，可拨打10086转人工服务：
- 提供报装凭证编号
- 确认区域施工人员联系方式
- 要求明确处理时限
线下营业厅咨询
携带身份证原件至办理业务的营业厅：
- 在自助终端打印进度单
- 向值班经理提交加急申请
- 获取书面处理承诺书
常见问题处理
遇到特殊情况的应对方式：
- 施工资源不足可申请转移套餐
- 地址不符合条件建议变更安装方案
- 超期未安装可要求违约金补偿
通过多渠道组合查询，配合有效沟通，多数安装延迟问题可在3个工作日内获得明确解决方案。建议优先使用电子渠道实时跟踪，同时保留书面沟通记录作为凭证。
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