一、准备报修前的信息
在报修前，请确保已确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象（如无法连接、网速慢等）
- 详细安装地址及联系方式
二、线上报修操作步骤
郑州联通提供多种线上报修渠道：
- 官网报修：登录中国联通网上营业厅，选择“宽带报修”并填写表单。
- 手机APP报修：打开“中国联通”APP，进入“服务-宽带报修”提交申请。
- 微信公众号报修：关注“河南联通”公众号，通过菜单“自助服务-故障申报”完成操作。
三、线下报修方式
若线上操作不便，可选择以下线下途径：
- 前往就近的郑州联通营业厅提交故障单
- 拨打客服热线10010-3（按语音提示转接人工服务）
四、故障处理进度查询
提交报修后，可通过以下方式查询进度：
- 登录报修时使用的线上平台查看工单状态
- 致电10010客服提供工单编号查询
- 接收短信通知获取实时进度
五、常见问题与注意事项
常见问题：
- 故障响应时间：通常为24小时内（工作日）
- 非联通设备问题可能导致额外检修费用
注意事项：
- 报修后请保持手机畅通以便工程师联系
- 建议提前重启光猫和路由器排除简单故障
郑州联通宽带故障报修流程覆盖线上与线下渠道，用户可通过准备必要信息、选择合适方式提交申请，并实时跟踪处理进度。如遇复杂问题，建议优先联系官方客服获取专业支持。
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