报修电话与客服渠道
如遇宽带故障，可立即拨打郑州联通7×24小时统一服务热线：10010，按语音提示选择“宽带报修”转接人工客服。紧急情况下也可直接联系本地维修专线：0371-65355678。
自助报修流程说明
- 拨打10010按3号键进入宽带服务
- 根据语音提示输入宽带账号或身份证号
- 选择“故障申报”并描述问题现象
- 记录系统生成的报修工单编号
在线报修方式
- 官方APP：登录“中国联通APP”-“服务”-“宽带报修”
- 微信公众号：关注“河南联通”公众号提交工单
| 渠道 | 服务时段 |
|---|---|
| APP | 全天候 |
| 微信公众号 | 8:00-22:00 |
常见问题处理
- 网络断连：检查光猫指示灯是否正常
- 网速异常：使用官方测速平台检测实际带宽
- 设备故障：保留报修记录可申请备用路由器
注意事项
报修后请保持联系电话畅通，工程师通常会在2小时内联系确认。若超过24小时未处理，可拨打0371-65351000进行投诉反馈。
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