故障现象描述
当光猫设备亮起红灯或显示”LOS”标识，表明宽带网络无光信号接入。此时用户将无法正常使用互联网服务，需及时联系维修。
联系维修前的自查步骤
- 检查光猫电源是否正常连接
- 确认光纤线缆是否弯折或脱落
- 重启光猫设备并等待5分钟
- 观察楼道光纤分线箱是否异常
官方联系方式
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 微信公众号：”中国联通河南客服”
- 联通营业厅App在线报修
维修流程说明
- 通过官方渠道提交故障申报
- 获取维修工单编号
- 等待工程师联系确认时间
- 配合现场检测与维修
常见问题解答
- Q: 维修是否需要收费？
A: 非人为损坏的线路故障免费维修
- Q: 响应时间多久？
A: 城区用户24小时内响应
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