服务恢复最新进展
截至10月15日，郑州联通已完成80%区域的宽带故障修复，核心城区预计在48小时内全面恢复。受极端天气影响的郊区线路，计划于10月20日前完成抢修。
| 区域 | 完成率 |
|---|---|
| 金水区 | 95% |
| 中原区 | 85% |
| 高新区 | 70% |
进度查询方式
用户可通过以下渠道实时查询服务恢复进度：
- 联通营业厅APP「故障地图」模块
- 拨打10010客服热线按3号键查询
- 访问郑州联通官网「服务公告」专栏
常见问题解答
- Q: 维修延误如何处理？
A: 可申请每日1元话费补偿 - Q: 企业专线优先恢复？
A: 政务及医疗专线已优先修复
服务补偿措施
受影响用户将自动获得以下补偿：
- 故障期间日均费用减免
- 免费提速至500M体验包
- 赠送3个月云存储服务
后续保障计划
郑州联通将实施「双路由防护工程」，计划在2024年前完成全市光缆线路的双节点改造，提升网络可靠性。
建议用户通过官方渠道获取实时信息，联通客服团队已实行24小时轮班制，确保高效解决用户问题。特殊需求用户可拨打紧急服务专线0371-12345678。
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