一、检查网络连接状态
首先确认宽带主线路是否正常：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备能否连接互联网
- 检查网线是否松动或损坏
二、重启设备与线路排查
按照顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后恢复供电
- 观察设备初始化状态
三、验证账号与套餐状态
登录联通营业厅APP：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认套餐包含IPTV服务
- 核对机顶盒绑定信息
四、检查机顶盒硬件故障
通过以下方式排查硬件问题：
- 更换备用网线测试
- 尝试连接其他电源插座
- 观察设备是否有异常发热
五、联系联通客服支持
若自行排查无效：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备SN码和故障现象
- 预约工程师上门检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的机顶盒连接问题可通过重启设备、检查线路或账号验证解决。若问题持续，建议及时联系专业技术人员处理。
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