确认号码准确性
- 宽带故障报修专线：10010-3
- 7×24小时服务热线：0371-65310010
建议使用座机或不同运营商手机交叉验证，排除本地线路故障。
尝试替代联系方式
若主线路繁忙，可通过以下渠道联系：
- 联通手机用户直拨10010转人工服务
- 添加”郑州联通”微信公众号在线报障
- 访问网上营业厅提交维修工单
使用在线服务渠道
推荐使用中国联通APP进行实时故障申报：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「宽带」-「故障申报」
- 填写设备标识码和故障现象
联系社区营业厅
各行政区设立专项服务网点，可通过地图软件搜索「郑州联通社区服务站」获取：
- 金水区：0371-63695565
- 中原区：0371-67695565
- 二七区：0371-68895565
自助排障指南
常见网络故障可先进行基础检测：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单设备直连光猫
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