一、宽带无法连接网络
遇到宽带无法连接时，请按以下步骤排查：
- 检查光猫电源是否接通，光纤接口是否插紧
- 观察光猫指示灯状态（详见第五部分）
- 重启光猫和路由器，间隔2分钟后再通电
- 通过联通手机营业厅APP查询账户余额是否正常
二、网速达不到承诺标准
测速不达标时可尝试：
- 使用有线连接进行测速，排除WiFi干扰
- 访问郑州联通官方测速平台
- 检查路由器是否支持当前带宽（建议千兆设备）
- 关闭占用带宽的P2P下载软件
三、路由器频繁断线
建议每周重启路由器1次，同时注意：
- 将设备放置在通风位置避免过热
- 检查WiFi信道是否拥堵（可使用路由器APP检测）
- 更新路由器固件至最新版本
四、忘记宽带账号密码
可通过以下方式找回：
- 拨打10010客服按3号键语音播报
- 携带身份证到营业厅查询
- 登录中国联通网上营业厅重置密码
五、光猫指示灯异常
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
通过系统排查可解决80%的宽带问题，如遇复杂故障建议拨打0371-65350890郑州联通宽带专线，维修人员将提供24小时上门服务。
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